Популярные вопросы про eSIM
С какого момента начинает действовать тарифный план eSIM?
Зависит от тарифа: чаще всего срок действия начинается после активации в стране назначения, но в некоторых тарифах — сразу после установки eSIM (это условие мы отмечаем красным). Перед покупкой обязательно проверьте условия в карточке тарифа.
Как быстро я получу eSIM после покупки?
В течение 30 минут после оплаты вам придет email с ссылкой и QR-кодом для установки eSIM и инструкцией по активации.
Какую скорость интернета обеспечивает цифровая сим-карта от eSIM365?
В большинстве случаев eSIM предоставляет максимальную скорость 4G LTE и 5G сети, как и любой локальный оператор. Но в местах со слабым покрытием скорость может быть ниже. Услуги по предоставлению интернета оказывает оператор eSIM.
Можно ли удалять установленную на телефоне eSIM?
Нельзя удалять е-сим до окончания срока действия тарифа или пока не будет израсходован весь оплаченный трафик.
Как выбрать оптимальный тариф для покупки eSIM?
Выбирайте тариф, доступный для вашего направления и соответствующий вашим потребностям. Мы предлагаем тарифы длительностью от 1 до 170 дней.
Будет ли работать виртуальная сим-карта в стране, отличной от тарифа?
Нет, есим работает только в той стране, для которой была куплена. Если был выбран пакетный тариф для нескольких стран, то интернет доступен только в странах, которые указаны в карточке тарифа
Есть ли возможность продлить или расширить eSIM тариф?
Да. Необходимо в личном кабинете перейти в раздел "Баланс", выбрать нужное количество гигабайт и оплатить. Доступный объем гигабайт увеличится автоматически в течение 30 минут, если этого не произошло переведите телефон в режим полета и обратно. Если проблема сохранится, обратитесь в нашу службу поддержки.
На каком этапе поездки нужно устанавливать eSIM?
Рекомендуем устанавливать eSIM за 1-2 часа до поездки (для установки нужен интернет). По прилёте включите её для интернета и активируйте роуминг данных.
Можно ли отсканировать один и тот же QR-код несколько раз?
Нет, каждый QR-код можно отсканировать только один раз, и он привязан к уникальному идентификатору устройства.
Можно ли одновременно использовать обычную SIM и eSIM от eSIM365?
Да, если устройство поддерживает Dual SIM (SIM + eSIM). Обычно можно оставить физическую SIM для звонков/SMS, а eSIM от eSIM365 — для интернета. Учтите: звонки и SMS по основной SIM в роуминге могут быть платными — проверьте тариф и при необходимости отключите роуминг данных на основной SIM.
К каким мобильным сетям подключается eSIM ?
Ваша eSIM будет работать во всех локальных сетях , которые указаны в карточке тарифа.
Позволяет ли eSIM от eSIM365 совершать звонки и отправлять SMS?
Нет, в тарифе предоставляется только мобильный интернет. Звонки и сообщения возможны через VoIP-приложения (например, Telegram, Max, VK или Яндекс Телемост), при этом расходуется трафик пакета.
Нужно ли что-то настраивать в мессенджерах, чтобы сохранить свой номер при использовании eSIM?
Нет. При общении и звонках через мессенджеры с ипользованием интернета от е-сим будет отображаться Ваш основной номер.
Требуется ли включать роуминг для работы eSIM?
Да, обязательно
Что происходит по окончании трафика или срока действия eSIM?
После окончания трафика или срока действия пакет перестаёт работать, и доступ в интернет прекращается. Трафик можно докупить в личном кабинете: «Баланс» → выберите объём → оплатите. Пополнение обычно применяется автоматически в течение 30 минут; если нет — включите/выключите режим полёта. Если не помогло, обратитесь в поддержку.
Может оператор ограничивать скорость интернета на eSIM?
Такое случается крайне редко, но да. Операторы применяют политику справедливого использования (FUP) для рационального распределения трафика между абонентами. Ограничение может действовать не более суток. На следующий день исходная скорость будет восстановлена. eSIM365 не имеет влияния на эти меры.
Надо ли покупать новую есим для новой страны?
Да, надо. Есим работает только в той стране, для которой была куплена. Если был выбран пакетный тариф для нескольких стран, то интернет доступен только в странах, которые указаны в карточке тарифа.
Можно ли раздавать интернет с eSIM на другие устройства?
Конечно! eSIM позволяет делиться трафиком через Wi-Fi-подключение вашего смартфона. Инструкции по настройке мобильной точки доступа ищите в руководстве для вашего устройства.
Как узнать остаток трафика на eSIM?
Информация о расходе трафика доступна в статистике использования роуминга на вашем устройстве, а также в личном кабинете в разделе «Баланс».
Что делать, если не получил или не могу найти QR-код eSIM в почте?
Проверьте папку Спам, если не видите письмо с QR-кодом. Если и там его нет, обратитесь в нашу поддержку через онлайн-чат или по email. Мы повторно отправим QR-код на почту, указанную при заказе.
Как я могу оформить возврат средств?
Esim - это цифровой товар, возврат которого не возможен
Как перенести гигабайты на другую eSIM?
К сожалению технической возможности нет. Это необходимо учитывать при смене телефона