Условия возврата

Esim — это цифровой товар и согласно законодательству Российской Федерации, цифровые товары, которые были предоставлены Покупателю в электронном виде, не подлежат возврату после их передачи Покупателю (ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Но, иногда что-то может пойти не по плану — отпуск или поездка не состоялись или не смогли понять, что телефон не поддерживает технологию eSIM. Мы стараемся идти на встречу клиенту и поэтому мы предлагаем условия возврата средств в компании eSIM365:

1. Возврат средств возможен за тарифы, приобретенные на нашем сайте esim365.ru.
2. Тариф не был установлен или использован.
3. Срок подачи заявки на возврат: в течение 7 дней с момента покупки.
4. Возврат осуществляется только в безналичной форме в тот же банк и на те же реквизиты, которые были указаны при приобретении eSIM на сайте esim365.ru

Возврат не производится за:

• За тарифы, которые которые были использованы.
• За тарифы, срок действия которых истек.
• За тарифы, которые были удалены с устройства.
• В случае обращения позднее 7 дней.
• За продление тарифа и неиспользованные гигабайты и дни тарифа.
• За установленную или активированную esim карту.
• За купленные региональные тарифы, например https://esim365.ru/region-package-card-europe-5gb-30days_ckh007-eu

Процесс возврата

1. Для оформления возврата заполните форму выше: укажите почту, на которую был оформлен заказ, ICCID виртуальной SIM-карты и причину возврата, затем нажмите «Отправить заявку».
2. Указывайте ту же электронную почту, которая использовалась при покупке, — на неё придёт уведомление о решении.
3. ICCID можно найти в письме с eSIM или в личном кабинете (по ссылке, полученной при покупке, — он указан сверху).
4. Запросы на возврат, поданные позднее 7 дней с момента покупки, не рассматриваются.
5. Исключение — обоснованные запросы, связанные с подтверждёнными техническими неисправностями приложения esim365. О таких неисправностях необходимо сообщить в течение 1 часа на vopros@esim365.ru, указав в теме письма «Проблема с eSIM», а в теле — детали проблемы и контактные данные для обратной связи.
6. Срок рассмотрения запроса — 10 дней с момента получения.
7. Подтверждённые возвраты средств производятся тем же способом оплаты, который использовался при покупке.

РЕШЕНИЕ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ

5.1. Все спорные ситуации, связанные с возвратом цифровых товаров, разрешаются через службу поддержки по адресу vopros@esim365.ru

5.2. При невозможности урегулировать спор в досудебном порядке, разногласия передаются на рассмотрение в судебные органы по месту нахождения Продавца.

Наша миссия — Ваше максимальное удобство и комфорт!