Условия возврата

Esim — это цифровой товар и согласно законодательству Российской Федерации, цифровые товары, которые были предоставлены Покупателю в электронном виде, не подлежат возврату после их передачи Покупателю (ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Но, иногда что-то может пойти не по плану — отпуск или поездка не состоялись или не смогли понять, что телефон не поддерживает технологию eSIM. Мы стараемся идти на встречу клиенту и поэтому мы предлагаем условия возврата средств в компании eSIM365:

1. Возврат средств возможен за тарифы, приобретенные на нашем сайте esim365.ru.
2. Тариф не был активирован или использован.
3. Срок подачи заявки на возврат: в течение 14 дней с момента покупки.
4. Возврат осуществляется только в безналичной форме в тот же банк и на те же реквизиты, которые были указаны при приобретении eSIM на сайте esim365.ru

Возврат не производится за:

• За тарифы, которые которые были использованы.
• За тарифы, срок действия которых истек.
• В случае обращения позднее 14 дней.
• За продление тарифа и неиспользованные гигабайты и дни тарифа.
• За установленную или активированную esim карту.
• За купленные региональные тарифы, например https://esim365.ru/region-package-card-europe-5gb-30days_ckh007-eu

Процесс возврата

1. Для осуществления возврата необходимо связаться с нами посредством электронной почты, указанной в разделе «Контакты».
2. Отправлять общение о возврате необходимо с той же электронной почты, которая была указана при покупке.
3. В теме письма необходимо «Возврат <ICCID вашей виртуальной сим-карты>». Получить его можно, перейдя по ссылке, полученной при покупке сверху будет указан ICCID. В теле письма укажите причину возврата и Ваши контактные данные — номер телефона.
4. Запросы на возврат, сделанные после 14 дней с момента покупки, не рассматриваются.
5. Исключение: обоснованные запросы, основанные на подтвержденных технических неисправностях приложения esim365. О таких неисправностях необходимо уведомить в течение 1 часа по адресу [email protected], указав в теме «Проблема с eSIM», в теле письма — указать детали проблемы и ваши контактные данные для обратной связи.
6. Срок рассмотрения запроса на возврат: 15 рабочих дней с момента получения.
7. Подтвержденные возвраты средств будут произведены тем же методом оплаты, который был использован при покупке.

РЕШЕНИЕ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ

5.1. Все спорные ситуации, связанные с возвратом цифровых товаров, разрешаются через службу поддержки по адресу [email protected]

5.2. При невозможности урегулировать спор в досудебном порядке, разногласия передаются на рассмотрение в судебные органы по месту нахождения Продавца.

Наша миссия — Ваше максимальное удобство и комфорт!