Условия возврата

Содержание скрыть
1 Условия возврата
1.1 Процесс возврата
1.2 РЕШЕНИЕ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ

Esim — это цифровой товар и согласно законодательству Российской Федерации, цифровые товары, которые были предоставлены Покупателю в электронном виде, не подлежат возврату после их передачи Покупателю (ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Но, иногда что-то может пойти не по плану — отпуск или поездка не состоялись или не смогли понять, что телефон не поддерживает технологию eSIM. Мы стараемся идти на встречу клиенту и поэтому мы предлагаем условия возврата средств в компании eSIM365:

  1. Возврат средств возможен за тарифы, приобретенные на нашем сайте esim365.ru.
  2. Тариф не был установлен или использован.
  3. Срок подачи заявки на возврат: в течение 7 дней с момента покупки.
  4. Возврат осуществляется только в безналичной форме в тот же банк и на те же реквизиты, которые были указаны при приобретении eSIM на сайте esim365.ru

Возврат не производится за:

  • За тарифы, которые которые были использованы.
  • За тарифы, срок действия которых истек.
  • За тарифы, которые были удалены с устройства.
  • В случае обращения позднее 7 дней.
  • За продление тарифа и неиспользованные гигабайты и дни тарифа.
  • За установленную или активированную esim карту.
  • За купленные региональные тарифы, например https://esim365.ru/region-package-card-europe-5gb-30days_ckh007-eu

Процесс возврата

  1. Для осуществления возврата необходимо связаться с нами посредством электронной почты vozvrat@esim365.ru
  2. Отправлять общение о возврате необходимо с той же электронной почты, которая была указана при покупке.
  3. В теме письма необходимо «Возврат <ICCID вашей виртуальной сим-карты>». Получить его можно, перейдя по ссылке, полученной при покупке сверху будет указан ICCID. В теле письма укажите причину возврата.
  4. Запросы на возврат, сделанные после 7 дней с момента покупки, не рассматриваются.
  5. Исключение: обоснованные запросы, основанные на подтвержденных технических неисправностях приложения esim365. О таких неисправностях необходимо уведомить в течение 1 часа по адресу vopros@esim365.ru, указав в теме «Проблема с eSIM», в теле письма — указать детали проблемы и ваши контактные данные для обратной связи.
  6. Срок рассмотрения запроса на возврат: 10 рабочих дней с момента получения.
  7. Подтвержденные возвраты средств будут произведены тем же методом оплаты, который был использован при покупке.

РЕШЕНИЕ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ

5.1. Все спорные ситуации, связанные с возвратом цифровых товаров, разрешаются через службу поддержки по адресу vopros@esim365.ru

5.2. При невозможности урегулировать спор в досудебном порядке, разногласия передаются на рассмотрение в судебные органы по месту нахождения Продавца.

Наша миссия — Ваше максимальное удобство и комфорт!

Популярные вопросы про eSIM

Что такое eSIM?

eSIM (встроенная SIM, embedded SIM) - это виртуальный, цифровой аналог обычной физической SIM-карты. Ее можно установить на телефон или другое мобильное устройство удаленно. По функционалу eSIM не отличается от традиционной SIM.

Как установить eSIM [Страна]?

Вы можете ознакомиться с нашей детальной инструкцией по установке есим

Можно ли использовать eSIM для звонков по мобильной сети и отправке СМС-сообщений?

Наши есим предназначены только для интернета. Звонить и отправлять сообщения Вы можете через мессенджеры

Можно ли на один смартфон поставить несколько eSIM?

Да, на многих устройствах можно хранить несколько профилей eSIM и переключаться между ними. Но одновременно активных eSIM (и режимы работы с физической SIM) зависят от модели телефона.

Чем отличается eSIM [Страна] от обычной классической SIM-карты?

По сути связь та же, отличается формат: eSIM — это цифровой профиль, который устанавливается в устройство удалённо. Физическую SIM нужно вставлять/менять вручную. eSIM удобнее в поездках и при частой смене стран/тарифов.

Какие телефоны и планшеты работают с eSIM?

eSIM поддерживают многие современные смартфоны и планшеты (например, большинство iPhone, часть моделей Samsung/Google и др.). Проверить совместимость можно в списке устройств на нашем сайте.

Можно ли отключить eSIM, и как это сделать?

Да. В настройках телефона можно выключить eSIM, либо отключить передачу данных через eSIM. Удалять eSIM до окончания срока/трафика не рекомендуем — повторная установка невозможна.

Как происходит активация eSIM [Страна]?

eSIM активируется при подключении к сети в стране назначения (после прибытия). У небольшого числа тарифов отсчет срока действия может начаться сразу после установки. На месте необходимо выбрать eSIM для инетрнета и включить на ней «Роуминг данных».

Какие преимущества дает использование eSIM [Страна]?

Главные плюсы: покупка онлайн за пару минут, быстрый запуск интернета по прилёту, не нужно искать салон связи, можно сохранить основную SIM для звонков/банковских SMS и при этом использовать eSIM для интернета.

Где купить eSIM [Страна]?

Проще всего — купить онлайн до поездки: вы оплачиваете тариф, и мы присылаем ссылку на личный кабинет для установки eSIM на Ваш электронный адрес, который был указан при оплате.Это экономит время в аэропорту и помогает выйти в интернет сразу по приезде.

Все вопросы и ответы ›